سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر بيشوبما (BSHOPMA)

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي دون أي تلف أو تغيير.
• ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتِح.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. منتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال

تطبيقاً للمعايير الصحية والوقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):

• الملابس الداخلية وملابس السباحة.
• منتجات العناية الشخصية والتجميل.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها خصيصاً بناءً على طلب العميل.

4. رسوم الشحن والتوصيل

• خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تلف في المنتج أو خطأ في إرسال المنتج الصحيح، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
• رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي، مقاس غير مناسب رغم مطابقته لجدول المقاسات)، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل (الذهاب والإياب).

5. آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله إلينا للتأكد من سلامته.
• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.

6. خطوات تقديم الطلب

لإجراء عملية استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• واتساب خدمة العملاء: 0660918421
  ⁠ملاحظة: يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج، وتحديد سبب الاستبدال أو الاسترجاع لتسريع معالجة طلبكم.